POLITIQUE DE RETOUR & HYGIÈNE – izikif
Notre engagement : transparence, hygiène et confiance
Chaque produit proposé par izikif est sélectionné selon des critères stricts de qualité, de sécurité et d’hygiène.
Nous savons qu’acheter un produit intime implique une grande confiance. C’est pourquoi nous avons établi une politique simple, claire et protectrice, entièrement conforme à la loi française.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Mais attention :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés (voir section suivante).
2. Produits non retournables (hygiène & sécurité)
Les articles suivants ne peuvent pas être repris, même dans le délai de rétractation :
- masturbateurs
- plugs
- stimulateurs prostatiques
- lubrifiants ouverts
- tout produit intime dont l’emballage a été ouvert, descellé ou utilisé
Pourquoi ?
Parce qu’un produit intime ouvert ne peut plus être remis en stock, ni revendu, ni manipulé sans risque sanitaire.
➡ C’est une obligation légale (L221-28 du Code de la consommation).
3. Produits retournables
Un produit peut être retourné uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- jamais ouvert
- parfaitement scellé
- dans son emballage d’origine
- non utilisé
- en parfait état
- retour demandé dans les 14 jours
Dans ce cas, nous proposons :
- un remboursement intégral
ou - un avoir valable sur tout le site
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande, écrivez-nous à :
Merci de préciser :
- Nom + prénom
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Raison du retour
➡ Nous répondons généralement sous 24h à 48h.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
5. Produit défectueux ou problème à la réception
Nous vérifions chaque article avec soin.
Mais s’il arrivait qu’un produit présente un défaut :
izikif s’engage à :
- un échange rapide, ou
- un remboursement, après analyse du problème.
Contactez-nous avec photos à :
Nous trouverons toujours une solution.
6. Colis abîmé / erreur d’expédition
Si le colis est reçu endommagé, ou si le produit livré n’est pas le bon :
✔ Contactez-nous dans les 72h
✔ Joignez une photo du colis et du produit
Nous prendrons entièrement en charge la résolution (renvoi ou remboursement).
7. Discrétion & confidentialité totale
izikif protège votre vie privée :
- aucun logo sur le colis
- aucun mot lié à la sexualité
- emballage neutre
- facturation discrète
- aucune donnée revendue
- paiement 100% sécurisé
Votre commande reste strictement confidentielle du début à la fin.
8. Hygiène, sécurité & conformité
Tous nos produits respectent :
✔ les normes européennes CE
✔ les règles d’hygiène imposées par la loi
✔ des matériaux sûrs et contrôlés
✔ des circuits de distribution vérifiés
De plus, une partie de notre sélection est testée et notée en interne avant d’être intégrée au site.
9. Notre promesse
Nous nous engageons à :
- une expérience premium
- des produits fiables et sûrs
- un service client humain et réactif
- une politique claire, honnête et respectueuse
- protéger votre intimité à chaque étape
izikif : l’art du plaisir masculin.